Verbinding

Een nieuwe, passende aanpak is nodig om de complexe opgaven van deze tijd het hoofd te bieden. Heijmans neemt hierin graag de regie. We creëren sterke netwerken en haken verrassende nieuwe partijen aan. Bij het tot stand komen van baanbrekende oplossingen staan we naast de opdrachtgever. Samen brengen we de dilemma’s in kaart en we bepalen in nauw overleg hoe we deze op integrale wijze kunnen aanpakken. Dat kan alleen als we langtermijnrelaties aangaan, natuurlijk met onze opdrachtgevers, maar ook met leveranciers en andere partners. We bundelen krachten en leren van elkaar. Zo zetten we samen de grootst mogelijke stap vooruit.

Naast de klant

We willen niet afwachten tot een opdrachtgever ons een vraag stelt. Door ons te verdiepen in zijn opgaven van vandaag én morgen, koppelen we onze kennis en ervaring aan die van de opdrachtgever. Zo werken we vanuit één gezamenlijk doel en benutten we elkaars complementaire kracht.

De kracht van een sterke klantrelatie ligt in wederzijds vertrouwen en langdurige samenwerking. Dat verklaart mede de aanhoudende groei van het omzetaandeel recurring business in ons portfolio, waaronder langjarige raamcontracten en één-op-één-opdrachten. Het laat bovendien zien dat we onze klanten niet alleen kennen, maar ook echt begrijpen.

Zo werkten we in 2025 intensief samen met het Rijksvastgoedbedrijf aan de tijdelijke huisvesting van het Ministerie van Algemene Zaken. Het project aan de Bezuidenhoutseweg in Den Haag kende een hoge mate van complexiteit: een rijksmonument, een korte doorlooptijd en ingrijpende constructieve aanpassingen terwijl het gebouw deels in gebruik bleef.

Succes was alleen mogelijk dankzij intensieve samenwerking en wederzijds vertrouwen tussen het Rijksvastgoedbedrijf als opdrachtgever, Heijmans als hoofdaannemer, de gebruikers en de betrokken adviseurs, leveranciers en onderaannemers. Dit type samenwerking zien we ook terug in onze relatie met Rijkswaterstaat. In deze langdurige relatie denken we actief mee over de grote renovatieopgave van de Nederlandse infrastructuur. Via langjarige assetmanagementcontracten dragen we bij aan het toekomstbestendig beheren, onderhouden en vernieuwen van vitale netwerken.

Diezelfde samenwerkingskracht zien we terug in onze relatie met TenneT, waar we met de opening van de fabriek Krachtveld eind 2025 samenwerken aan de versnelling van de uitbreiding van het elektriciteitsnet. Door in een geconditioneerde omgeving de prefabricatie van hoogspanningsvelden mogelijk te maken, verkorten we de doorlooptijd ten opzichte van de traditionele bouwmethode op de bouwlocatie.

Heijmans is een van de bouwbedrijven die deelneemt aan de nieuwe Commandopost Vastgoed (CPV): een samenwerkingsverband van Defensie, het Rijksvastgoedbedrijf en marktpartijen dat de versterking van de militaire infrastructuur en slagkracht van Nederland verbindt met de kennis, capaciteit en innovatiekracht van de bouwsector. De oprichting van de CPV komt voort uit de grote opgave waar Defensie voor staat: het versneld realiseren van moderne, duurzame en betaalbare voorzieningen, van kazernes en legeringsgebouwen tot oefenruimtes en vliegvelden.

Contractvormen

We streven ernaar onze brede expertise – van infrastructuur en energie tot vastgoedontwikkeling, bouw en beheer – op zo'n manier in te zetten dat we maximaal bijdragen aan een duurzame toekomst voor Nederland. Daarom kiezen we bij voorkeur voor contractvormen waarbij we geselecteerd worden op basis van onze toegevoegde waarde om zo met onze expertise en die van de opdrachtgever een gezamenlijk doel te bereiken. We hechten belang aan transparante, relatiegerichte vormen van samenwerken, bijvoorbeeld in bouwteams of met tweefasencontracten en raamovereenkomsten. Bij grootschalige, complexe en langdurige projecten werken we ook in alliantieverband. Een voorbeeld hiervan is de Graaf Reinald Alliantie, waarin met Waterschap Rivierenland de dijkversterking Gorinchem-Waardenburg wordt uitgevoerd.

Gebiedsontwikkeling kent een lange doorlooptijd en vraagt om langdurige betrokkenheid en vertrouwen tussen publieke en private partners. Begin 2025 werd Heijmans exclusief partner voor de eerste fase van de gebiedsontwikkeling De Kemmer in Oirschot. Samen met de gemeente werken we vanuit een gedeelde visie aan een nieuw woonlandschap van circa vierhonderd woningen, waarin natuurinclusief en biobased bouwen en gemeenschapsvorming centraal staan.

Klantrelaties verbeteren

We blijven continu zoeken naar manieren om onze klantrelaties verder te verbeteren. Binnen Werken doen we dit via ons Customer Service Excellence-programma. Door structureel in gesprek te zijn met opdrachtgevers is de klanttevredenheid aantoonbaar verbeterd. Dit vertaalt zich in een stijging van de gemiddelde tevredenheid naar een 7,8, waar deze jarenlang stabiel lag op een 7,5.

Om hierin een volgende structurele stap te zetten, zijn we in 2025 gestart met het in kaart brengen van de volledige klantreis, in alle fasen van de relatie: van verkenning en tender tot start van de dienstverlening, optimalisatie en het opleverproces. De inzichten uit deze analyse vertalen we naar een concrete verbeter- en vernieuwingsagenda, waarmee we onze organisatie gericht blijven ontwikkelen. Zo werken we ernaartoe om in 2026 en 2027 een stabiele klanttevredenheid van 8+ te borgen en op termijn op de voor klanten meest waardevolle interacties zelfs een 9+ te kunnen realiseren.

Verder heeft Werken een klantenadviesraad waarbij we opdrachtgevers periodiek uitnodigen om in gesprek te gaan over strategische thema’s, marktontwikkelingen en samenwerking. De klantenadviesraad fungeert als structureel platform om strategische initiatieven te toetsen en beter inzicht te krijgen in wat er speelt in de markt. De raad draagt bij aan het versterken van klantrelaties en het verkennen van nieuwe vormen van samenwerking. In 2025 hebben drie bijeenkomsten plaatsgevonden, met als thema’s verbinding, innovatie en data governance.

De consument als klant

Ook richting particuliere kopers zetten we stappen om de klantbeleving te verbeteren. In 2025 lanceerden we heijmansnieuwbouw.nl, een platform waarop ons volledige aanbod nieuwbouwwoningen overzichtelijk wordt gepresenteerd.

Op het platform is ook de Nieuwbouwhulp te vinden, waarmee we consumenten in elke fase van het proces – van oriëntatie tot oplevering – ondersteunen met praktische informatie en advies. Daarnaast bieden we via de Nieuwbouwhulp gerichte handvatten voor duurzamer en prettiger wonen. Zo helpen we (toekomstige) bewoners met concrete tips, zoals het vergroenen van de tuin, het onderhouden van zonnepanelen en een gezond binnenklimaat.

Samenwerken in de keten

We geloven in de kracht van langdurige samenwerking en werken daarom intensief samen met onze partners en leveranciers. Door kennis te delen en krachten te bundelen, vergroten we samen onze bijdrage aan een gezonde leefomgeving. Dit vraagt om gerichte sturing op inhoud en samenwerking, zodat we gezamenlijk verantwoordelijkheid nemen en risico’s beter kunnen beheersen. Het resultaat: voorspelbare, succesvolle projecten met voordelen zoals meer efficiëntie, kostenbeheersing en hogere kwaliteit.

Co-makers

Binnen Wonen werken we met vaste partners voor Heijmans Huismerk, zogenoemde co-makers. In 2025 hebben we, voor de grondgebonden Huismerkwoningen, deze aanpak verder verdiept door binnen de Service Level Agreements (SLA’s) ook op zachtere, gezamenlijk vastgestelde prestatie-indicatoren te sturen, zoals veiligheid, duurzaamheid, digitalisering en leverbetrouwbaarheid. Deze manier van werken sluit direct aan op onze strategische ambities. Langdurige samenwerking biedt onze partners zekerheid, en vormt zo een solide basis om samen te blijven vernieuwen en verduurzamen.

Vernieuwing door samenwerking

De kracht van samenwerking komt ook duidelijk naar voren in onze aanpak voor gebiedsontwikkeling. In Rotterdam werken we samen met verschillende marktpartijen aan de herontwikkeling van het voormalige Hunter Douglas-terrein. Het project vormt een nieuw stuk stad waar wonen, werken en maakindustrie samenkomen, en laat zien hoe gezamenlijke investeringen leiden tot innovatieve, haalbare concepten.

Ook bij andere complexe gebiedsontwikkelingen werken we intensief samen met de opdrachtgever aan toekomstbestendige, sterke buurten. Zo tekenden we begin 2025 samen met De Bazaar in Beverwijk een overeenkomst voor de eerste fase van de gebiedsontwikkeling. In vijf fases worden circa duizend duurzame woningen gerealiseerd, waarmee het project bijdraagt aan de woningvraag in de regio en de transformatie tot een geïntegreerde woon- en werkomgeving.

Een ander aansprekend voorbeeld is de gebiedsontwikkeling Dreven, Gaarden en Zichten in Den Haag Zuidwest. Dit grootschalige stedelijke vernieuwingsproject won in 2025 de SKG Award voor duurzame gebiedsontwikkeling, een erkenning voor de hechte samenwerking tussen publieke en private partijen en de aandacht voor sociale, ecologische en economische waardecreatie.

Ook in IJsselstein werken we binnen het project Roba succesvol samen met de gemeente, de provincie en netbeheerder Stedin om ondanks regionale netcongestie toch nieuwe woningen te kunnen realiseren. Het project betreft de transformatie van een metaalfabriek naar een nieuw woongebied. Door een collectief energiesysteem te ontwikkelen, combineren we lokaal opwekken, bufferen en slim sturen van energie, om de impact op het elektriciteitsnet te minimaliseren.

Sectorbrede impact

Veiligheid is bij uitstek een thema waarop gezamenlijke actie in de keten het verschil maakt. Waar mogelijk nemen wij hierin het voortouw en werken we actief samen met leveranciers, onderaannemers, brancheorganisaties en collega-bouwbedrijven om veiligheidsrisico’s structureel te verminderen.

In 2025 introduceerden we een AI-detectieassistent op ons bouwmaterieel. De AI-technologie detecteert automatisch personen en objecten rond het materieel. Acht machines uit onze vloot en een vrachtwagen werden uitgerust met deze technologie, gevolgd door de AI-noodremassistent. Deze systemen verkleinen één van de grootste risico’s in de bouw: aanrijdingen tussen mens en materieel. Met deze introductie gaven we een duidelijk signaal aan de sector: deze veiligheidsvoorzieningen zouden standaard moeten zijn op nieuw bouwmaterieel, en niet iets dat achteraf wordt toegevoegd. Door met onze partners gezamenlijk vraag te creëren, versnellen we de beschikbaarheid van veiligere machines voor de hele sector.

Ook op het gebied van natuur geloven we dat het bundelen van krachten essentieel is om structurele impact te realiseren. Daarom heeft Heijmans Werken in 2025 samen met andere marktpartijen en natuurorganisaties het Manifest Netto Natuurwinst ondertekend. Met dit manifest roepen betrokken partijen op tot een wettelijke norm voor netto natuurwinst bij bouw- en ontwikkelprojecten, geïnspireerd op Biodiversity Net Gain in het Verenigd Koninkrijk. Zo wordt natuurherstel een vast en voorspelbaar onderdeel van projecten en levert elk project aantoonbaar meer of betere natuur op.

Innovatief ecosysteem

We kunnen onze strategische ambities niet alleen realiseren. Daarom bouwen we aan een innovatief ecosysteem met kennisinstituten, startups en gespecialiseerde toeleveranciers. Deze partners helpen ons met verschillende oplossingen, van digitalisering tot circulair bouwen, om tot doorbraken te komen voor verschillende complexe maatschappelijke vraagstukken.

We werken samen met instellingen als Wageningen University & Research (WUR), Deltares, Naturalis en de Vogelbescherming. Deze kennispartners leveren inzichten en toepassingen op het gebied van natuur als oplossing, biodiversiteitsmonitoring en gezonde bodems en watersystemen. Ook versterkten we in 2025 onze partnerships met het Deltaplan Biodiversiteitsherstel en de WaterBank. Verder ging in 2025 The Greenlabel Institute officieel van start, waarin de kennis, methodiek en de wetenschappelijke raad van NL Greenlabel zijn ondergebracht. Heijmans is als partner bij deze stichting aangesloten.

Onze samenwerking met Staatsbosbeheer kreeg in 2025 verder vorm en schaal. We hebben ons voorgenomen om tot en met ten minste 2030 jaarlijks samen een bos aan te planten van 16.000 bomen. De nieuw aangelegde bossen nemen CO₂ op en dragen bij aan biodiversiteit. Daarnaast werd de samenwerking in 2025 uitgebreid met Door de Bomen, een nieuw concept voor gebiedsontwikkeling in het buitengebied waarin grootschalige natuurontwikkeling wordt gecombineerd met substantiële woningbouw. Ook was Heijmans in 2025 opnieuw hoofdsponsor van de Nationale Boomfeestdag. Met het thema ‘Lekker leven met bomen’ werd in november de start van het plantseizoen gevierd. Door heel Nederland werden door kinderen, gemeenten, partners en organisaties nieuwe bomen geplant.

Al deze samenwerkingsverbanden dragen bij aan ons innovatievermogen en daarmee aan het realiseren van een gezondere, duurzamere leefomgeving.

Tijdens de Dutch Design Week 2025 startten we co-labs op, waarin we de samenwerking zoeken met ontwerpers, onderzoekers en start-ups om te werken aan thema’s als welzijn, water en biobased bouwmaterialen. Door creatieve denkers en domein- en uitvoeringskennis te verbinden beogen we nieuwe invalshoeken te vinden voor complexe ruimtelijke opgaven, die we vervolgens vertalen naar onze projecten.

Ook op het gebied van slimme technologie zetten we stappen met gespecialiseerde partners. Zo introduceerden we samen Avular, Europa’s eerste zelfrijdende elektrische asfaltwals. Door expertise uit andere domeinen te koppelen aan onze eigen kennis van infrastructuur, kwamen we tot een doorbraak die zowel veiligheid bevordert als een oplossing biedt voor het toekomstige tekort aan vakmensen.